KABARSAIRERI.COM – Beberapa masyarakat Serui mengungkapkan kekesalan terhadap pelayanan Bank Mandiri dan BNI, terutama terkait kinerja mesin ATM yang tersedia di dalam kota yang tidak berfungsi maksimal.
Kondisi ini semakin menyulitkan warga di bulan Desember, ketika kebutuhan akan transaksi tunai dan transfer meningkat akibat persiapan hari raya dan aktivitas ekonomi yang lebih sibuk.
Beberapa warga yang ditemui mengaku sering mengalami kesulitan ketika ingin menarik uang atau melakukan transaksi di ATM kedua bank tersebut.
“Saya pikir tiga ATM Mandiri berfungsi dengan baik, ternyata hanya satu saja yang normal untuk tarik, setor dan transfer, satunya tidak berfungsi dan satunya hanya untuk setor. Bank Mandiri yang berada di pusat kota kok kenapa begini pelayanannya” kesal Agusto, salah satu mahasiswa dari Jogja yang sedang pulang liburan Natal di Serui. Minggu, 28/12/2025.
Harusnya bank Mandiri di pusat kota ini sigap dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, apalagi saat libur natal dan tahun baru seperti ini, harap Agusto.
Selain itu, ATM BNI juga dikeluhkan oleh masyarakat.
“ATM Bank BNI yang berada di dekat pelabuhan, posisinya tidak strategis ! Kami yang gunakan mobil mau berhenti tidak bisa karena posisi ATM berada pada tikungan pembagian jalan. Mobil parkir takutnya kendaraan lain menabrak” ujar Bapak Rian Sudarto.
Sudarto juga menyampaikan bahwa ATM BNI di area pelabuhan juga becek dan tergenang air.
Billy Moai juga mengeluhkan mesin ATM pada kantor cabang BNI Serui.
“Kantor cabang kok mesin ATM cuman satu ? Bank lain sudah siapkan mesin ATM lebih dari satu, kenapa BNI yang juga bank mitra pemerintah untuk PNS kenapa tidak berbenah untuk pelayanan” tuturnya.
“Saya ke ATM BNI, security mengatakan ; gangguan jaringan” sesalnya.
Masyarakat berharap pihak bank segera menindaklanjuti masalah ini, terutama di bulan yang menjadi puncak aktivitas transaksi.
“Kita membutuhkan layanan ATM yang handal, apalagi di bulan Desember ini. Jangan biarkan warga susah-susah hanya untuk mengambil uang sendiri,” tambah salah satu warga, yang enggan namanya disebut.
Kondisi libur sehingga belum ada tanggapan resmi dari manajemen Bank Mandiri dan BNI cabang Serui mengenai kondisi ATM yang tidak berfungsi maksimal. (*)
